Questions/Réponses

RUBRIQUE QUESTIONS/REPONSES

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Question : Les produits de ce site ont-ils tous le label "Made in Italy"?

Réponse : Oui, tous nos fournisseurs nous garantissent l'authenticité du label "Made in Italy" apposé sur leurs produits.

Question : La broderie des produits de ce site est-elle à la main ou mécanique?

Réponse : Nous avons 3 fournisseurs de produits entièrement brodés à la main : SALITEX, BELLAVIA RICAMI et MERLICCO, avec sa division DIMORE. Nous avons aussi un fournisseur de produits avec des applications de macramé, de dentelle ou de la broderie réalisés mécaniquement : BIC RICAMI.

Question : Combien de fabricants Italiens proposent leurs produits sur ce site?

Réponse : Pour l'instant, nous travaillons avec 4 fabricants Italiens de linge de maison haut-de-gamme / luxe. Ce site est fait pour évoluer, et peut-être dans le futur d'autres fabricants viendront compléter notre offre avec leurs produits. Vous trouverez dans la Rubrique Fournisseurs, accessible depuis la page d'accueil, des informations sur nos fournisseurs et notamment une page de présentation dédiée à chaque fournisseur.

Question : Que puis-je personnaliser pour chaque produit?

Réponse : Vous pouvez cliquer sur la Rubrique "Personnalisation" dans la colonne de gauche ou en haut à gauche dans le menu vertical, et toutes les informations y seront indiquées, avec une page dédiée aux options proposées par chaque fournisseur en fonction de leur offre.

Question : Comment puis-je payer sur ce site?

Réponse : Par PayPal, par carte bancaire via l'e-Terminal de paiement PayPal et par virement bancaire. Les différentes options vous sont proposées au moment de régler votre commande.

Question : Les produits sont-ils retournables?

Réponse :
- POUR DES LIVRAISONS EN FRANCE : cela dépend des produits. Cette mention est indiquée sur chaque fiche produit. Certains produits sont retournables (produits achetés parmi ceux en stock chez notre fournisseur et déjà fabriqués) et d'autres ne le sont pas (produits personnalisés avec par exemple des monogrammes ou produits fabriqués à la commande pour le compte d'un client).
- POUR DES LIVRAISONS HORS DE FRANCE : les produits commandés sont non retournables, sauf dans le cas d'un défaut de fabrication.

Question : Les produits sont-ils échangeables?

Réponse : Etant donné la variété de l'offre, nous préférons rembourser nos clients et leur laisser la possibilité de choisir parmi d'autres produits de notre catalogue.

Question : Quels sont les modes de livraison de ma commande?

Réponse : Les commandes à livrer en France de moins de 1 500 euros de valeur sont expédiées avec le service Colissimo Recommandé ou Colissimo standard de la Poste. Les commandes à livrer en France de
1 500 euros et plus de valeur et / ou de volume encombrant et les commandes à l'international sont expédiées avec le transporteur GEODIS CALBERSON.

Question : Quels sont les délais de livraison de ma commande?

Réponse : Les délais de livraison après la réception du paiement sont indiqués sur chaque fiche produit. Pour les produits déjà en stock chez nos fournisseurs, le délai est rapide et est de 1 semaine.
Pour les produits fabriqués à la commande, le délai dépend du fournisseur et du type de produit.
Nos produits étant artisanaux, les délais peuvent aller de 2 semaines pour les produits de BIC RICAMI à plus de 8 mois pour notre partenaire MERLICCO (produits entièrement brodés à la main).

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